Business English- Functions Review

A LESSON PLAN FOR ENGLISH LANGUAGE TEACHERS

Level: Advanced
Grammar Topic: General
Type: Lesson Plans
Submitted by:
Published: 3rd Apr 2011

Below is a preview of the 'Business English- Functions Review' lesson plan and is automatically generated from the PDF file. While it will look close to the original, there may be formatting differences. It's provided to allow you to view the content of the lesson plan before you download the file.

      Page: /

Lesson Plan Text

If we pay that 

price, can you 

deliver a week 

earlier?

That might be 

possible. I’ll see 

what I can do

I’m really sorry, I’m 

going to have to 

insist on that date

Okay. That’s a deal.

Are you free on 

Friday?

Do you mean 

tomorrow or next 

week?

Just a second, I’ll 

have a look in my 

diary… I have a 

space in my 

schedule between 

two and half four.

I’m afraid I’m 

attending a 

conference then. 

How about the 

following Monday?

Can I speak to 

someone in your 

sales department, 

please?

Of course. I’ll put 

you through to 

someone right 

away.

Please hold, I’ll 

check who is 

available.

Of course. If you 

could tell me what it 

is concerning, I’ll 

connect you to the 

right person

Can you put me 

through to Mr 

Smith, please?

I’m sorry, his line is 

busy at the 

moment. Can I take 

a message?

I’m afraid he is on 

another line at the 

moment. Shall I put 

you through to 

someone else in 

accounts?

I’ll check if he is 

available. Can I ask 

who is calling?

… and the order 

number is 

IB9997TTG

I’m sorry, I didn’t 

catch the last part.

Can I just check 

that back?

Did you say B for 

bear or V for violin?

Written by Alex Case for UsingEnglish.com © 2011

Answer key
Clarifying 
– Did you say… (or ….?)/ Can repeat (the first part/ the name/ the address/ the last 
part/ the number)?/ Sorry, I didn’t catch…/ Is that (one five or five oh)?
Phoning – Can I speak to…, please?/ Can you put me through to…, please?/ This is … (from …) 
I’m phoning about…/ I’m sorry, I dialled the wrong number/ Hi John, this is Alex  
Answering the phone – 01323 678931/ (This is) Alex (Case) speaking. (How can I help you?)/ 
Stevie Smith’s phone/ 
Making arrangements - Let’s make it (12 o’clock)/ Why don’t we…?/ How about…?/
Negotiating – If…, can you…?/ I’m going to have to insist (on…)/ It’s a deal/ That sounds 
acceptable
Thanking - Thanks/ Thank you so much/ That’s very kind of you/ You shouldn’t have!/ That’s very 
generous (of you)/ I’m very grateful/ I’ll do the same for you sometime/ How can I (ever) repay 
you? 
Replying to thanks – You’re welcome/ Not at all/ Anytime/ 
Meeting people for the first time - Nice to meet you/ Pleased to meet you/ How do you do?
Meeting people again – Long time no see!/ It’s so nice to see you again/ 
Complaining – Unfortunately,…/ I’m afraid…/ Could you do something about…?/ I’m not very 
satisfied…/ You said… but…/ Although you guaranteed…
Responding to complaints – Actually…/ To compensate you, we’d like to offer/ What can I do to 
make that up to you?/ It won’t happen again
Apologising - Sorry/ I am terribly sorry/ I do apologise/ I’m afraid…/ I’m sorry but…
Responding to apologies – Don’t worry about it/ Oh well, no damage done/ Just make sure that it 
doesn’t happen again/ I’m sorry, that really isn’t good enough
Offering - Can I help?/ Do you want me to…?/ Would you like (me to)…?/ Can I be of any 
assistance?/ You look like you could do with some help
Responding to offers - Yes please/ That would be lovely/ That’s okay, I think I can manage. / 
Thanks for the offer, but…
Requests - I would like (to)…/Can I (have)…?/ Could I…?/ Can I speak to…?/ Can we (make it)
…?
Responding to requests - Of course you can/ Here you are/ Here you go/ Go ahead/ Help 
yourself/ I’m sorry, that’s not allowed here/ I’m sorry but…/ I’m afraid…/ (To be honest) I’d rather 
you didn’t
Invitations - Do you want to (come)….? / Would you like to (come out)…?/ I’d like to invite you 
to…/ I’d like to take you to…/ I know a …. that I’d like to show you (if you are free)/ Do you have 
any plans for tonight?
Responding to invitations - I’d love to! / I’d love to, but…/ That sounds great/ Great, see you 
there/ Thanks, I would love to come/ I’m afraid (I’m meeting…/ I’m a little tired/ I really need to get 
home)
Introducing people - (Bob), this is (Barbara)/ (John) have you met (Margaret)?/ Can I introduce 
you to…?
Making suggestions – How about…?/ Why don’t we…?/ Have you thought about…?/ Have you 
considered…?
Responding to suggestions – (Thanks) that’s a great idea/ I’ll give that a try/ 
Starting conversations – Do you have a minute (to talk)?/ Is this a good time?
Ending conversations – I really have to go/ I’ll let you get on/ I really must be going/ It was nice to 
talk to you/ Thanks for phoning
Saying hello – Hi/ Hello/ Alright?/ Hiya/ Good morning/ Good afternoon/ Good evening
Saying goodbye - Ciao/ Bye/ See you/ Take care/ See you (next week)/ Have a good (weekend/ 
week/ holiday)/ So long/ Good luck/ All the best (in your future…)
Showing people around – After you/ This way please/ Please take a seat/ Help yourself to…/ 
Make yourself at home/ You can leave your… here (if you like)/ Can I take your coat?

Written by Alex Case for UsingEnglish.com © 2011

Terms of Use

Lesson plans & worksheets can be used by teachers without any fee in the classroom; however, please ensure you keep all copyright information and references to UsingEnglish.com in place.

You will need Adobe Reader to view these files.

Get Adobe Reader