Dealing with Requests and Enquiries Responses- Card Games

Level: Intermediate

Topic: General

Grammar Topic: Functions & Text

Submitted by:

Type: Lesson Plans

      Page: /       Download PDF (91 KB)

Lesson Plan Text

Dealing with Requests and Enquiries Responses- Card Games
Instructions for teachers
Photocopy one copy of the worksheets below per person for students to check their an-
swers with and keep, plus one copy per group of two to four students for you to cut up. Cut
up one pack of cards per group, with the bold ones on the left hand side divided from the 
ones of the right and the latter group of cards shuffled up. 

Put students into groups. Give out just the left-hand cards (questions) first, and ask stu-
dents to brainstorm possible responses. You could tell them that there are a mix of face to 
face and telephoning phrases. Then give out the other cards (responses) and ask them to 
match them up. If they get stuck, tell them that there should be three responses for each 
question. Give out the un-cut-up copies for them to check their answers with and answer 
any questions they have about the language. 

To practise the language, play a selection of these games:

One student reads out a question, and the others try to make as many different re-
sponses as they can (with suitable ones which are not on the worksheet also fine)

One student reads a response and the other students try to make a question that 
could produce that response (not necessarily the one on the worksheet)

One student reads out a question, and their partner then chooses and reads out one of
the responses. They then continue the conversation for as long as they can. After a 
few minutes of that, they hide the responses and try to have long conversations with 
just the questions as prompts. 

Students deal out the whole pack of cards and try to say as many of those things as 
they can while having a reasonably natural conversation. 

Written by Alex Case for UsingEnglish.com © 2016

Cards to cut up/ Suggested answers

Good afternoon. King

University. Media

Section. Alex Case

speaking. How can I

help you?

Good afternoon.

Can I speak to Mr

Jones, please?

Hello. I’m phoning

about…

Hi Alex. This is

John.

Can I speak to the

person in charge of

the cellular therapy

conference?

Of course. Please

hold the line and I’ll

put you through to

him.

Of course. Just a

moment while I

check if he’s avail-

able.

I’m afraid he’s out

of the office. Can I

help you at all?

What is it concern-

ing?

Can I help you?

Yes, please. Can

you tell me…?

I hope so. I need

some information

about…

No, that’s fine,

thanks. I just need

a copy of this

schedule here.

I wonder if you could

give me some in-

formation about Ja-

panese national

health insurance.

I should be able to
help. What exactly

do you need to

know?

Sure. Here’s a

pamphlet about

that. It should have

all the information

that you need.

I’m afraid we don’t

deal with that here.

You need to go to

the academic af-

fairs office.

Could you possibly

give me a schedule

for the university

festival?

Of course. Just a

moment and I’ll find

one for you.

I’m afraid they are

out of stock. If you

come back on

Monday, we should

have some by then.

I’m sorry but it’s not

available yet. It’ll be

released the week

after next.

I wanted to know

how I can adjust my

schedule.

I’m afraid I don’t

really understand

the question. What

exactly do you
want to know?

Can I check what

your question is?

What exactly do

you mean by “ad-

just”?

Are you asking how

you can change

which lessons you

take every week?

You need to register

online a

http://m.k-

ing.ac.jp/j-hggfh

   .

Sorry, can you

write the address

down for me?

Sorry, could you re-

peat the bit after

“dash”?

Sorry, I didn’t catch

the last pa

Written by Alex Case for UsingEnglish.com © 2016

It’s “Belgian”. B, E, L,

G, I, A, N.

Okay, got it.

Is that B for banana

or V for violin?

I think I’ve got it

now, but can I

check that back?

Do you mean the of-

fice just below here
on the fourth floor?

Yes, that’s right.

That’s almost right,

but it’s on the op-

posite side of the

building.

Actually it’s up-

stairs, on the sixth

floor.

Is there anything else

that I can help you

with (today)?

There is just one

more thing, actu-

ally. Can you tell

me…?

No, that’s all

thanks.

No, I think that cov-

ers everything,

thanks.

Thanks for all your

help.

You’re very wel-

come.

Not at all. If you

have any more

questions, please

feel free to ask.

Thanks for your in-

terest in Keio Uni-

versity. Goodbye.

Written by Alex Case for UsingEnglish.com © 2016